Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereikt u Hispin Casino het snelst?

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat KSA-vergunning KOA/70075

Vandaag uitbetaald

321.417 €

1.316 Nu online

Vergunning KOA/70075Gecontroleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit en geaudit door QUINEL, eCOGRA en BMM Testlabs

Gemiddeld binnen 24 uur38M € wekelijkse uitbetalingen met limiet tot 70.000 € per opname

TLS 1.3 versleutelingJouw gegevens worden beschermd volgens de hoogste bankstandaard

Gecontroleerd door onafhankelijke auditors

Live chat, e-mail of telefoon

Geen eindeloos wachten: elk kanaal heeft een eigen tempo en een eigen soort vraag.

Live chat

Bij een haperende storting of een bonus die niet lijkt te werken, typt u mee met een medewerker; meestal staat er binnen 3 minuten iemand voor u klaar.

Start de chat

Eerst typen, dan rustig nalezen

Past er een document of een langere uitleg bij uw vraag, dan schrijft u naar [email protected]; binnen 2 uur krijgt u een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Loopt er iets vast in uw account en wilt u een stem horen, bel dan +31 20 761 0296 (CET); doorgaans heeft u binnen 1 minuut een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Hulp in uw eigen taal

Hispin Casino spreekt uw taal en kent uw tijdzone

Na deze alinea weet u precies wie u in Nederland te woord staat en waar u met een gokprobleem terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 761 0296; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/70075

Hulp en zorg

Hulporganisaties: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)

Gecontroleerd door onafhankelijke auditors

Dien uw klacht stap voor stap in bij ons

Deze route laat zien wat u schriftelijk vastlegt, wie reageert en bij wie u daarna terechtkomt.

Klachtenadres met bevestiging

Mail het volledige verhaal, met tijdstip, speelronde en bedrag, naar [email protected]. U ontvangt meteen een bevestiging dat uw zaak in behandeling is.

U wacht op een inhoudelijk antwoord

Binnen enkele werkdagen krijgt u een inhoudelijk antwoord van een medewerker die uw dossier al kent. Reageert u daarop, dan blijft hetzelfde dossier open.

Eerst een medewerker, dan een senior

Komt u er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Een senior behandelaar kijkt dan opnieuw naar dezelfde feiten en naar uw bezwaren.

Na ons antwoord volgt de Kansspelautoriteit

Blijft het punt onopgelost, dan legt u het voor aan de Kansspelautoriteit, die de vergunning KOA/70075 van Hispin Casino B.V. verleent. Zij beslist onafhankelijk van ons.

Hispin Casino verwijst u door

Kies de afdeling die uw zaak behandelt

Na het lezen van deze tabel weet u welk adres uw vraag het snelst bij de juiste persoon brengt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en samenwerkingen: [email protected]

Zo snel antwoordt Hispin Casino

Nu even geen tijd om te bellen?

Deze tabel zet naast elkaar hoe lang u per kanaal wacht, zodat u in één oogopslag kiest.

Chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

Mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 761 0296; Telefoon wachttijd: 1 minuut

Antwoord binnen handbereik

Lees hier wat er voor u geregeld is

Deze antwoorden lossen de meest gestelde punten over ons supportteam meteen op, zonder wachten.

trustWaarom helpt support in meerdere talen en welke talen zijn dat?+

Ons team helpt u in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlandstalige spelers krijgen dus altijd antwoord in hun eigen taal, dag en nacht. Valt uw vraag buiten die talen, dan is Engels de terugvaloptie.

trustWat als ik wil weten welke vergunning jullie hebben?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/70075, afgegeven aan een aanbieder die sinds 2018 actief is. Zonder die vergunning mag u hier niet spelen. Twijfelt u over de rechtmatigheid, dan noemen wij dat nummer op verzoek nog eens.

trustKan ik mijn persoonsgegevens opvragen of laten wissen?+

Een verzoek om een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens loopt via [email protected]. Ons team bevestigt de ontvangst en behandelt het verzoek volgens de wettelijke termijnen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals transacties, blijven staan.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Komt u er met het antwoord niet uit, dan vraagt u een second opinion aan bij [email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar ons antwoord daarbij, zodat de afhandeling vlot verloopt.

trustWat gebeurt er met mijn account tijdens de verificatie en hoe lang duurt die?+

Zodra uw documenten compleet zijn, duurt de controle gemiddeld 62 uur. Meestal hoort u eerder iets, maar reken op die termijn als het druk is. U hoeft niets opnieuw te sturen tenzij wij er apart om vragen.

trustMoet ik mijn wachtwoord geven om geholpen te worden?+

Uw e-mailadres en de laatste vier tekens van uw telefoonnummer zijn genoeg om u te vinden. Uw wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Noteer bij de chat gerust uw spelersnaam, dan gaat het nog sneller.

Controleer hier de gegevens van de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Hispin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 98902852 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/70075

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Eerst de feiten bij elkaar, dan één bericht

Leg deze gegevens bij de hand voordat u de chat opent of de telefoon pakt.

Uw spelersnaam of registratieadres
Het tijdstip en de speelronde van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Uw laatst ontvangen bericht van ons